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北京亚博电竞体育洲际酒店礼宾服务让客人宾至如归

时间:2022-03-25 来源:亚博电竞体育实业 作者:丁佳妮 点击数: 字号:

    冬残奥会期间,北京亚博电竞体育洲际酒店礼宾部具有人文关怀的周到服务,让客人宾至如归。
    礼宾部是迎接客人的第一线,礼宾部的服务直接影响客人对酒店的第一印象。为了做好冬残奥会期间的对客服务,酒店提前对礼宾部员工进行残障设备使用专项培训,确保他们能以专业的知识和职业素养为客人提供有温度的服务。接待期间,礼宾部员工每日提前了解客人的航班信息,根据每趟航班的客人数量做好准备,安排接机、帮助客人卸载行李,联系酒店员工在客人到达前迎接等候,以最快速度、最高效率让客人顺利到店入住,收获了多位客人的好评。
    一位来自香港的客人因为忘记携带证件,无法通过安检。专门为行动不便的客人提供服务的李彬了解到这一情况后,立刻跟客人沟通,得知会有工作人员给客人送证件后,为了不耽误其他客人后面的行程,李彬与大巴车司机和安检人员商量,决定让大巴车先运送其他客人去往酒店办理入住,而他在安检处陪同客人等候证件送达。在等候期间,李彬还主动与客人聊天,安抚客人情绪。一个小时后,证件顺利送到。李彬帮助客人拿起行李,搭乘班车到酒店办理入住。事后,客人向李彬表示感谢并称赞道:“这是最温暖的服务,让我有宾至如归的感觉。”
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