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国家会议中心大酒店高效接待冬残奥宾客集中入住

时间:2022-03-24 来源:亚博电竞体育实业 作者: 欧阳思慧 点击数: 字号:

    2月25日,国家会议中心大酒店顺利完成冬残奥会转换工作,在冬残奥会期间接棒续写服务故事。针对过渡区闭环内外的人员转换,酒店提前部署,确定了专项方案,顺利完成了过渡期移房工作。为给冬残奥会宾客提供细致有温度的服务,酒店服务团队进一步检查各项硬件设备,特别是无障碍设施,确保运行良好。
    2月24日是国家会议中心大酒店最忙碌的一天,涉奥抵离人数迎来最高峰值,340余间客房迎来客人入住,110余间客房客人离店。大批客人同时到店、同时运送行李、同时办理入住,入境客人和境内转运客人同期到达、到店客人90%以上均为外宾、电梯运力和语言沟通等工作都需高效运行,一连串的挑战带给酒店巨大的压力。
    为确保给住店客人提供如期、安全、有序、顺畅、便捷的抵离服务,使客人能够拥有更好的体验,酒店保障团队提前部署,做足准备,将可能出现的问题逐项列出并制定针对性的预案。当天现场,环内环外联动作战:从凌晨起,客房服务人员即开始跟进房间打扫,所有人员全体上阵,缩短房间打扫时间,确保在第一批客人到达之前,有足够的房间满足分配;从大巴车进环开始就进行有序疏导,控制进环节奏,确保酒店内客人数始终处于可控状态;礼宾人员时刻备战,迎宾和协助运送行李同步进行;进入大堂,行李员快速帮助客人寄存行李并有序码放,确保客人第一时间前往前台办理入住;前台多条线同时作业,确保客人在最短时间拿到房卡;值班经理引导客人从专用区域等候乘坐电梯并协助呼叫电梯;大堂吧提前营业,大屏幕体育赛事的播放以及恰到好处的分流,确保了一部分客人在等候时有更加丰富的体验;交通经理在200余辆车停靠后,第一时间告知司机出环后如何快速驶离;防疫组同时穿梭于各岗位,提示防疫要求;语言支持的同事时刻关注客人需求;工程保障人员现场盯守,保障电梯运行……
    在酒店保障团队“一盘棋”联动下,近4个小时的抵离服务井然有序,平稳高效,900件行李寄存、运送无一件出现差错,400余名客人无一人对整体服务提出异议。当日,酒店防疫专班公共卫生负责人及OBS团队给企业发来表扬信,高度赞扬了酒店高峰期的顺利保障工作,并对工作人员的高效配合、热情且专业的服务表示肯定和感谢。
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