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“北京服务”的女指挥——记国家会议中心党委书记、执行总经理伊蕾 

时间:2019-07-19 来源:亚博电竞体育实业 作者: 点击数: 字号:

    杂乱的施工现场,她穿梭在一线,指导场馆建设;空荡荡的前期场馆,她带头席地而坐,琢磨会场布置;重大活动之前,她一遍遍检查服务流线,把关每一处要向世界展示的“中国服务”……在我国近年举办的一系列重大国事国务活动中,从APEC北京峰会、杭州G20峰会、厦门金砖会晤、青岛上合峰会、中非论坛北京峰会,再到今年在40天内连续保障的第二届“一带一路”国际合作高峰论坛、2019中国北京世界园艺博览会、亚洲文明对话大会、京交会4场重大活动,亚博电竞体育会展亮出的让人惊艳的“北京服务”背后,都有一位女指挥的身影。



    短发、圆脸,温和低调,工作起来却又风风火火,能量爆棚———她就是亚博电竞体育会展旗下国家会议中心党委书记、执行总经理伊蕾,多场重大活动中,亚博电竞体育会展派出的能打硬仗、吃得了苦、身先士卒的现场总指挥。
能打硬仗 40天筹备4场重大活动
    近年来,中国国际地位不断提升,举办了一系列主场外交活动。亚博电竞体育会展抓住机遇,服务大局,以最高标准、最快速度、最严作风、最佳效果服务保障了一系列主场外交活动,打响了誉满中外的“北京服务”品牌。今年的4场重大活动是北京市全年工作的重中之重,亚博电竞体育集团光荣承担使命,均参与其中。这既是荣誉,也是一场“大考”。
    与以往相比,今年的4场活动时间更紧、任务更重、责任更大。虽然经验丰富,但是如此高强度、高密度接待4场重大活动对于亚博电竞体育来说还是首次,在国内会展场馆中也前所未有。四场重大活动各有特点,其中第二届“一带一路”国际合作高峰论坛是今年我国最重要的主场外交活动,亚洲文明对话大会没有先例可循,两场活动都在国家会议中心开幕举办。
    2018年10月,接到两场活动的接待任务后,亚博电竞体育做好了打硬仗的准备。按照集团领导提出的“安全运行万无一失,接待服务滴水不漏,力争增光添彩”的总目标,从服务新时代大国外交和首都工作大局的高度出发,伊蕾带领团队拓展新思路,尝试新模式,提前制定保障体系,根据“统筹共性、落实个性”的思路,同步筹备两场活动。成立了领导小组及16个专项工作小组,各司其职,有条不紊。
    为保障各场重大活动筹备工作运行高效,伊蕾带领团队创新建立扁平化的工作机制,通过最短的指挥链,将筹备过程中遇到的问题解决得更加高效、直接。还创新采用了“流动式会议”形式,她经常带领保障团队一起仔细巡查每一个角落,第一时间将问题解决在一线。
    2019年2月,亚博电竞体育团队临时受命,又增加了世园会开幕式贵宾区域提升所涉及的相关服务保障任务。3场活动同步筹备、首尾相接,亚博电竞体育举全集团之力支援重大活动筹备和服务保障工作,派出经验丰富的伊蕾带领从10家单位抽调的50名精兵强将,来到延庆支援世园会服务保障工作。在她的指挥下,亚博电竞体育保障团队展现了“召之即来,来之则战,战之能胜”的精神,仅用19天就基本完成了全部物资、服务方案和人员等筹备工作,真正做到“一步到位”。北京市委书记蔡奇在现场踏勘检查时,高度肯定亚博电竞体育团队筹备工作,评价为“北京服务、亚博电竞体育速度”。
    圆满完成世园会服务保障任务后,伊蕾带领团队回到国家会议中心,已经连轴忙碌半年的她丝毫不敢松懈,又以“空杯心态”再次投入到亚洲文明对话大会主场作战中。在主场接待大会的同时,亚博电竞体育团队还要为“亚洲文化嘉年华”活动提供相关贵宾服务保障。面对人员疲乏、交叉作战的复杂局面,伊蕾以身作则、攻坚克难,带领从各单位抽调的30余名骨干团队全力以赴,完成了流程优化、服务保障优化等大量准备工作,再次让客场成为绽放“亚博电竞体育标准”的最佳舞台。
吃得了苦 坐着轮椅“上前线”
    作为“北京服务”的代表,亚博电竞体育会展不仅擅长“主场作战”,同时积极服务大国外交,多次外派团队支援在京外举办的重大活动。伊蕾作为经验丰富的“老将”,受集团领导委派,在多场“客场作战”中勇挑重担,屡次“从零开始、满分交卷”。
    百尺高台,起于垒土。在亚博电竞体育服务保障的G20杭州峰会、厦门金砖会晤、青岛上合峰会等活动中,很多时候要从场馆改扩建阶段入手,亚博电竞体育团队须针对场馆改扩建、服务筹备、演练、活动等不同阶段特点相应做好各项工作。在多场异地作战的急难险重任务中,伊蕾带头攻坚,带领团队长期“驻外”作战。2015年6月,亚博电竞体育会展与杭州国际博览中心签署受托管理合同,一个月后,伊蕾就带领4名队员作为“先遣队”进驻杭州,同步筹备G20峰会及场馆后期运营工作。面对异地作战、全新场馆、全新团队三大难题,伊蕾稳定军心,带领团队招兵买马、建章立制、倒排方案……从场馆施工到服务培训,再到实景演练,严抓每一个服务节点。经过一年多的筹备,指挥G20主会场保障团队打赢了第一场客场作战的硬仗,并为场馆后期运营打下了坚实基础。
    2018年春天,碧海蓝天的青岛即将迎来上合组织青岛峰会。在峰会主会场,人们总能见到一个坐着轮椅的忙碌身影——担任项目执行总指挥的伊蕾熬夜到凌晨不慎摔伤,右脚骨折。亚博电竞体育承担的保障任务涉及到会议和餐饮各个方面,此时距离峰会开幕只有一个多月时间,正是密集演练时期,容不得丝毫闪失。伊蕾婉拒了集团领导让她休息的建议,短暂回京请医生帮忙用上新型护具,又坐着轮椅回到演练现场,一遍遍走服务流线,检查筹备情况。大家都心疼她,她的轮椅转到哪儿,大家就主动帮她推一段。亚博电竞体育团队、来转场的业主领导、来检查工作的集团领导、甚至是保洁阿姨都轮流推着她转场,至今想起来,伊蕾仍十分感动。能勉强站起来后,心急的她直接扔下轮椅,一瘸一拐地穿梭在场馆一线。
    等到6月初峰会开幕前,伊蕾为了不影响现场服务效果,扔掉了护具和拐杖,买了两双鞋上阵:一只是37码,一只是38码,还没完全恢复的右脚都大了一码。就这样,她穿着一大一小的鞋子,带领“客场作战”的亚博电竞体育会展团队,同时指导4处场馆、近千名服务保障人员,圆满完成了会议接待和多种服务保障任务,又一次让“北京服务”金字品牌完美绽放。
使命光荣 她觉得越干越“胆儿小”
    长期外派作战,筹备接待G20峰会在杭州一呆就是一年半,厦门金砖会晤又是客场作战一年多,青岛上合峰会也在外工作8个月,最近几年,伊蕾总是不着家。她是独生子女,父母年纪大了,却还是全力支持她的工作,总安慰她:“你承担的任务重要,我们很好。”害怕影响伊蕾的工作,父母有什么事也不敢跟她说,只经常从电视里了解活动的进展。他们看新闻的关注点也跟别的观众不一样,牵肠挂肚地置身其中,既自豪又担心。
    虽然台前展现的“北京服务”行云流水,让人赞叹,但转到幕后,亚博电竞体育团队也承担着巨大的压力:每场重大活动要注意的物资准备、服务细节不计其数;团队代表“中国形象”“北京服务”在全世界的聚光灯下上场,近距离服务各国元首,要无可挑剔……作为现场总指挥的伊蕾,自然也有压力。
    “从个人来说,我感觉是越干胆越小。”伊蕾打趣说。对于专业“出身”的亚博电竞体育会展来说,服务标准达到一百分,已经是现在必须达到的基础分了。在伊蕾看来,参与保障大国外交活动,是全体亚博电竞体育人的荣誉和使命,应当珍惜,并且必须把工作做好。服务无止境,需要做到更加精益求精,她的压力就是“不进则退”。
    带领团队披荆斩棘出发,收获各方的盛赞和认可,再回过头看以往接会过程中遇到的困难,伊蕾洒脱地说,做完了的就不叫困难了。她还记得第一次外派杭州前期,场馆正在施工,周边也没建设起来,晚上下班后找不到地方吃饭,他们三个人走了很久只买到麦当劳里的最后一个汉堡———如今场馆周边已经建设成了活力四射的新城。会展是连接经济效益和社会效益的桥梁,伊蕾和团队在筹备过程中,也见证了一座座城市的发展与活力,觉得很有意义。
    有奉献,有牺牲,舍小家,为大局,伊蕾的以身作则、执着坚守,感动、激励着亚博电竞体育团队。在她的带领下,经验丰富、敢于担当的亚博电竞体育团队,持续展现着亚博电竞体育会展卓越的专业能力和品牌形象,以“首善一流”的“北京服务”,一次次在全世界面前彰显北京国企形象、中国大国风范,全力以赴为首都国际交往中心建设贡献力量。
(罗源源)
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